POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Na VERVITAE entendemos que imprevistos podem ocorrer e que você possa precisar cancelar sua compra ou solicitar um reembolso. No entanto, devido à natureza perecível dos nossos produtos, nossa política de cancelamento e reembolso segue as diretrizes abaixo para garantir a segurança e a qualidade dos nossos itens.
1. Prazo para Cancelamento
- Cancelamento antes do envio: Se você precisar cancelar um pedido antes do envio, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [contato@loja.vervitae.com.br] ou do telefone [(51)99514-6866]. Tentaremos processar o cancelamento e reembolsar o valor total da compra. No entanto, se o pedido já tiver sido preparado para envio, não será possível cancelar o pedido.
2. Política de Reembolso
- Produtos Perecíveis: Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou oferecemos reembolsos após a entrega. No entanto, se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento para que possamos resolver o problema de forma adequada. Envie um e-mail para [contato@loja.vervitae.com.br] com fotos do produto danificado e do pacote.
- Pedido Incorreto: Se o pedido recebido estiver incorreto, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento para resolver a situação. Faremos o possível para corrigir o erro e garantir que você receba os produtos corretos.
3. Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso devido a um produto danificado ou incorreto, siga estes passos:
- Contato Inicial: Envie um e-mail para [contato@loja.vervitae.com.br] com o assunto "Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número do Pedido]". Inclua o número do pedido, uma descrição do problema, e fotos do produto e da embalagem, se aplicável.
- Avaliação do Pedido: Após receber sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o caso e entrará em contato com você em até 48 horas úteis para fornecer instruções adicionais ou confirmar a solução.
- Resolução: Se o reembolso for aprovado, o valor será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito no seu cartão ou conta pode variar dependendo da instituição financeira.
4. Produtos Não Reembolsáveis
- Produtos Perecíveis: Todos os produtos perecíveis vendidos pela VERVITAE LTDA não são reembolsáveis após a entrega, exceto em casos de produtos danificados ou incorretos conforme descrito acima.
5. Custos de Envio
- Custos de Envio para Devoluções: Em casos de produtos danificados ou incorretos, o custo do envio para a devolução será coberto pela VERVITAE. Caso o pedido seja cancelado após o envio ou por outras razões não relacionadas a erros da empresa, o custo do envio não será reembolsado.
6. Direito de Arrependimento
- Procedimento para Exercício: Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail [contato@loja.vervitae.com.br] ou do telefone [número de telefone]. Informe o número do pedido e a sua decisão de cancelar a compra. Você deverá devolver o produto na embalagem original e em condições adequadas.
- Devolução e Reembolso: Após a solicitação de arrependimento, você deverá enviar o produto de volta para o endereço fornecido por nossa equipe de atendimento, caso esteja avariado ou não mais sendo possível o consumo, os valores não serão reembolsados. O custo do envio para devolução será coberto pela VERVITAE, exceto se na análise ocorrer que houve dolo ou culpa do recebedor. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
7. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de cancelamento e reembolso, por favor, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@loja.vervitae.com.br
- Telefone: (51)99514-6866
8. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e recomendamos que você a revise periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas.
